4.9

Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

O comprador tem até 7 dias úteis a partir da data da Compra para fazer o cancelamento do seu pedido, segundo o CDC em seu Artigo 49.

Nos casos de cancelamento do produto, é necessário entrar em contato com a nossa equipe: suporte@akada.com.br

Serviço de Proteção ao Cliente

A Nossa equipe também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente o qual reembolsa o valor pago na ocasião de atraso excessivo dos Correios, caso a encomenda não seja entregue até o prazo de 30-60 dias após a postagem, o Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso exclusivamente nas situações de não recebimento da encomenda, portanto se os Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento.  

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o Reembolso basta entrar em contato com a nossa equipe através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor: suporte@akada.com.br

Produtos com defeito

Segundo o CDC em seu Artigo 26, o comprador tem até 90 dias úteis para fazer a reclamação junto à loja ou fabricante, a partir da data da compra. Por lei a loja tem 30 dias para sanar o eventual problema. 

Produtos sem defeito

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo por motivo de cor, tamanho ou outro motivo, deve entrar em contato para análise: suporte@akada.com.br

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não recuse o recebimento da entrega.

A encomenda deve ser recebida e posteriormente enviada ao nosso escritório. O não cumprimento deste quesito, dá o direito à loja Akada de protestar perante os órgãos responsáveis (SERASA, SPC ou ÓRGÃO JURISDICIONAL RESPONSÁVEL).

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

* E-book, Projetos em PDF ou Impresso.

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos 

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado, emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou outro método de pagamento da compra em até 3 dias úteis.

Reembolso atrasado ou não recebido 

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do suporte@akada.com.br

Trocas 

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o suporte@akada.com.br

Frete

Não reembolsamos o frete. Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto.  Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Todos os pagamentos da loja são realizados através de uma plataforma especializada em transações seguras via internet.

A Akada utiliza os mais modernos e atualizados protocolos de segurança para manter sua informação segura e criptografada. Quando você faz um pagamento através do nosso checkout, ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito, CPF ou dados bancários. Além disso temos a Garantia de Envio, processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações e garante o recebimento do seu produto.

 

Fique tranquilo que nós utilizamos tecnologia de ponta para garantir toda segurança para você!

 

Todo estoque e fornecedores estão na Suécia e China. O tempo médio para recebimento da mercadoria no seu endereço normalmente gira em torno de 8 à 20 dias úteis após a postagem (prazo médio das encomendas internacionais). Pode acontecer de a encomenda ser entregue um pouco antes ou um pouco depois,  dependendo exclusivamente da velocidade dos Correios e da Receita Federal do Brasil durante o processo de fiscalização aduaneira. 

Todas as entregas são realizadas pelos Correios e passam pela fiscalização aduaneira da RFB ao entrarem no Brasil.  

Lembre-se de acompanhar sempre o seu pedido clicando no link de  rastreamento enviado em seu e-mail. (obs.: caso não encontre, verifique na caixa de spam/lixeira do seu e-mail).

 Garantia de Entrega: 

Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada, por exemplo, os Correios registraram o incidente nas informações de rastreamento e o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago. 

A Nossa equipe também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente o qual reembolsa o valor pago na ocasião de atraso excessivo dos Correios, caso a encomenda não seja entregue até o prazo de 35-60 dias após a postagem, o Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso exclusivamente nas situações de não recebimento da encomenda, portanto se os Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento.

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso basta entrar em contato com a nossa equipe através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor: 

suporte@akada.com.br

Importante: A garantia de 90 dias só cobre produtos com defeitos de fabricação.

Tributação: 

Todas as encomendas internacionais passam pela fiscalização aduaneira da Receita Federal (RFB) assim que entram no Brasil.

Caso ocorra a tributação e/ou retenção da encomenda pela fiscalização aduaneira da RFB, a empresa Akada é responsável pelo desembaraço alfandegário e pelo pagamento das respectivas taxas (imposto de importação) para a liberação dos produtos.  Responsabilizamos pelas encomendas que tenham sido retidas pela RFB.  

ATENÇÃO: Ao realizar uma compra e efetuar o pagamento você estará automaticamente concordando com todos os termos e políticas de envio de mercadorias, prazos, garantias e tributação da loja.

A Akada respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das

informações que você nos fornece. Seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, entre outras formas de interação. Assim, podemos sempre lhe oferecer os melhores produtos e serviços.

Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança do mundo:

Certificado de segurança SSL da Comodo (empresa líder mundial em certificação de segurança). Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais, tais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados ou acessados por terceiros.

A Akada é um site que presta serviço de intermediação de compras feitas em nosso estoque exterior, fazendo o trabalho de seleção de produtos interessantes, pagamento em Real Brasileiro e suporte em português. O cliente é responsável pela compra e pela importação que faz. Nós emitimos nota fiscal pelo serviço de intermediação da compra e pelo suporte prestado.

 

O seu endereço de e-mail será utilizado para divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato.

 

A Akada garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.

Utilizamos cookies para tornar seu acesso personalizado de acordo com o seu gosto e suas escolhas e, com isso, garantir que a sua experiência em nossa loja seja a melhor possível. 

A presente Política tem como objetivo fornecer informações objetivas e claras sobre o que são cookies, qual papel desempenham e como configurá-los.

 

1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação que são baixados em seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet quando você visita um site. 

Eles contêm informações sobre a sua navegação em nossa loja e retêm apenas informações relacionadas a suas preferências. 

Assim, essa página consegue armazenar e recuperar os dados sobre os seus hábitos de navegação, de forma a melhorar a experiência de uso, por exemplo. 

É importante frisar que eles não contêm informações pessoais específicas, como dados sensíveis ou bancários.

O seu navegador armazena os cookies no disco rígido, mas ocupam um espaço de memória mínimo, que não afetam o desempenho do seu computador. A maioria das informações são apagadas logo ao encerrar a sessão, como você verá no próximo tópico.

 

1.1. Tipos de Cookies

Os cookies, quanto a seus proprietários, podem ser:

• Cookies proprietários: são cookies definidos por nós ou por terceiros em nosso nome
• Cookies de terceiros: são cookies definidos por terceiros confiáveis em nossa aplicação

Os cookies, quanto ao seu tempo de vida, podem ser:

• Cookies de sessão ou temporários: são cookies que expiram assim que você fecha o seu navegador, encerrando a sessão.
• Cookies persistentes ou permanentes: são cookies que permanecem no seu dispositivo durante um período determinado ou até que você os exclua.

Os cookies, quanto a sua finalidade, podem ser:

• Cookies necessários: são cookies essenciais que possibilitam a navegação em nossas aplicações e o acesso a todos os recursos; se estes, nossos serviços podem apresentar mal desempenho ou não funcionar.
• Cookies de desempenho: são cookies que otimizam a forma que nossas aplicações funcionam, coletando informações anônimas sobre as páginas acessadas.
• Cookies de funcionalidade: são cookies que memorizam suas preferências e escolhas (como seu nome de usuário) 
• Cookies de publicidade: são cookies que direcionam anúncios em função dos seus interesses e limitam a quantidade de vezes que o anúncio aparece.

 

2. Por que usamos Cookies?

Através dos cookies, buscamos otimizar sua navegação em nossa página a partir de suas preferências e, com essas informações, ajustar o conteúdo para torná-lo mais relevante para você.

Os cookies participam deste processo porquanto armazenam, leem e executam os dados necessários para cumprir com o nosso objetivo.

 

3. Gerenciamento dos Cookies

A instalação dos cookies está sujeita ao seu consentimento. Apesar da maioria dos navegadores estar inicialmente configurada para aceitar cookies de forma automática, você pode rever suas permissões a qualquer tempo, de forma a bloqueá-los, aceitá-los ou ativar notificações para quando alguns cookies forem enviados ao seu dispositivo. 

Para tanto, utilizamos um sistema de (banner de informações ou outro mecanismo que alerta e solicita o consentimento) em nossa página inicial. Dessa maneira, não apenas solicitamos sua concordância, mas também informamos que a navegação continuada em nosso site será entendida como consentimento. 

Como já dito, você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os cookies. Você também pode configurá-los caso a caso. Todavia, a revogação do consentimento de determinados cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies.

Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:

Se você usa o Internet Explorer.

Se você usa o Firefox.

Se você usa o Safari.

Se você usa o Google Chrome.

Se você usa o Microsoft Edge.

Se você usa o Opera.

 

4. Disposições finais

Para nós, a privacidade e confiança são fundamentais para a nossa relação com você. Estamos sempre nos atualizando para manter os mais altos padrões de segurança 

Assim, reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Cookies a qualquer tempo.